Rimbursimi, Anulimi
dhe Kthimi
Hyn në fuqi: 10 gusht 2026 · Versioni 1.0
Energjia elektrike është shërbim që konsumohet në momentin e dhënies, ndaj nuk kthehet si një produkt fizik. Por ka raste të qarta kur rimbursojmë.
1. Natyra e shërbimit
PlugoAL shet energji elektrike për karikimin e automjeteve. Energjia matet dhe faturohet vetëm pasi kalon në mjetin tënd. Nuk ka mall fizik, ndaj nuk ka dërgesë dhe nuk ka kthim malli.
Kjo faqe përmbush njëkohësisht kërkesat për Politikë Rimbursimi dhe Politikë Kthimi.
2. Kur rimbursojmë
| Rasti | Rimbursimi |
|---|---|
| Faturohet më shumë kWh sesa u dhanë realisht | Diferenca kthehet e plotë në portofol |
| Sesioni u nis por karikuesi nuk dha energji | Rimbursim i plotë |
| Sesioni u ndërpre nga një defekt i karikuesit | Rimbursohet pjesa e papërdorur |
| Zbritje e dyfishtë për të njëjtin sesion | Rimbursim i plotë i zbritjes së dytë |
| Mbushje e kartës e debituar dy herë | Rimbursim i plotë në kartë |
| Gabim rrumbullakimi mes faturës dhe zbritjes | Korrigjohet automatikisht, pa kërkesë |
3. Kur nuk rimbursojmë
- Energji e dhënë saktë dhe e matur saktë — një kWh i konsumuar nuk kthehet.
- Kur mjeti pranon më pak fuqi sesa mundësia e karikuesit; kjo varet nga bateria dhe temperatura, jo nga ne.
- Kur ke zgjedhur gabim stacionin ose prizën dhe energjia është dhënë normalisht.
- Tarifa të tjera të parashikuara në kontratën me klientët biznes.
4. Si të kërkosh rimbursim
- Shkruaj në support@plugoal.com ose telefono +355 69 380 6036.
- Vendos numrin e faturës (e gjen në email ose në Historiku), datën, stacionin dhe përshkrimin e problemit.
- Kërkesa duhet bërë brenda 30 ditëve nga sesioni.
Kontrollojmë leximet e matësit të karikuesit dhe përgjigjemi brenda 10 ditëve pune.
5. Afatet dhe forma e kthimit
| Forma | Afati |
|---|---|
| Kredi në portofolin PlugoAL | Menjëherë pas miratimit |
| Kthim në kartën e pagesës | 5–10 ditë pune, sipas bankës lëshuese |
| Transfertë bankare (klientë biznes) | Deri në 15 ditë pune |
Rimbursimi bëhet gjithmonë në të njëjtën mënyrë me të cilën është kryer pagesa, përveç kur ligji kërkon ndryshe.
Kur rimbursohet një faturë e fiskalizuar, lëshojmë faturë korrigjuese pranë DPT-së. Fatura origjinale nuk fshihet — ligji shqiptar nuk e lejon — por korrigjohet.
6. Anulimi i një sesioni
Sesionin mund ta ndalosh në çdo moment nga aplikacioni, me butonin Ndalo karikimin. Faturohet vetëm energjia e dhënë deri në atë moment.
Nëse sesioni nuk ndalet, telefono suportin. Mund ta ndalojmë nga larg.
7. Kthimi i balancës së portofolit
Balancën e papërdorur mund ta kërkosh mbrapsht në çdo moment. Shkruaj në support@plugoal.com nga adresa e llogarisë tënde.
- Kthehet e plotë, pa tarifë.
- Përpunohet brenda 10 ditëve pune.
- Nëse mbushja është bërë me kartë, kthehet në të njëjtën kartë kur është teknikisht e mundur.
- Kur fshin llogarinë, balanca e mbetur kthehet me të njëjtën procedurë.
8. Të drejtat e konsumatorit
Kjo politikë nuk cenon të drejtat e tua sipas Ligjit nr. 9902/2008 "Për mbrojtjen e konsumatorëve". Nëse nuk jemi dakord, mund t'i drejtohesh Komisionit të Mbrojtjes së Konsumatorëve pranë Ministrisë së Ekonomisë.
9. Kontakt
RENT & GO SHPK · NIPT M52213039B
Rruga Bajram Curri, Godina Agimi, Hyrja 9, Ap. 175, Tiranë
Email: support@plugoal.com · Telefon: +355 69 380 6036
Refund, Cancellation
and Returns
Effective: 10 August 2026 · Version 1.0
Electricity is consumed at the moment it's delivered, so it can't be returned like a physical product. But there are clear cases where we refund.
1. What we sell
PlugoAL sells electricity for charging vehicles. Energy is metered and billed only after it has passed into your vehicle. There are no physical goods, so there is no shipment and nothing to return.
This page serves as both our Refund Policy and our Return Policy.
2. When we refund
| Situation | Refund |
|---|---|
| You were billed for more kWh than were delivered | Full difference credited to your wallet |
| A session started but no energy was delivered | Full refund |
| A session was cut short by a charger fault | Unused portion refunded |
| The same session was deducted twice | Full refund of the duplicate |
| A card top-up was debited twice | Full refund to the card |
| Rounding difference between invoice and deduction | Corrected automatically, no request needed |
3. When we don't refund
- Energy that was correctly delivered and correctly metered — a consumed kWh cannot be returned.
- When your vehicle accepts less power than the charger can supply; that depends on your battery and temperature, not on us.
- When you chose the wrong station or connector and energy was delivered normally.
- Other charges set out in a business customer's contract.
4. How to request a refund
- Email support@plugoal.com or call +355 69 380 6036.
- Include the invoice number (in your email receipt or under History), the date, the station and what went wrong.
- Requests must be made within 30 days of the session.
We check the charger's meter readings and respond within 10 working days.
5. Timing and method
| Method | Timing |
|---|---|
| Credit to your PlugoAL wallet | Immediately on approval |
| Back to your payment card | 5–10 working days, depending on your bank |
| Bank transfer (business customers) | Up to 15 working days |
Refunds are always made by the same method used for payment, unless the law requires otherwise.
When we refund a fiscalised invoice, we issue a corrective invoice with the tax authority. The original invoice is not deleted — Albanian law does not permit that — it is corrected.
6. Cancelling a session
You can stop a session at any time in the app with Stop charging. You are billed only for the energy delivered up to that point.
If a session won't stop, call support. We can stop it remotely.
7. Getting your wallet balance back
You can ask for your unused balance back at any time. Email support@plugoal.com from your account address.
- Returned in full, with no fee.
- Processed within 10 working days.
- If you topped up by card, returned to the same card where technically possible.
- If you delete your account, any remaining balance is returned the same way.
8. Your consumer rights
This policy does not affect your rights under Albanian Law no. 9902/2008 on Consumer Protection. If we can't agree, you can take the matter to the Consumer Protection Commission at the Ministry of Economy.
9. Contact
RENT & GO SHPK · Tax ID M52213039B
Rruga Bajram Curri, Godina Agimi, Hyrja 9, Ap. 175, Tirana
Email: support@plugoal.com · Phone: +355 69 380 6036