Ofrimi i Shërbimit
Hyn në fuqi: 10 gusht 2026 · Versioni 1.0
PlugoAL nuk dërgon mall. Shërbimi ofrohet në momentin dhe në vendin ku ti lidh mjetin me karikuesin.
1. Çfarë ofrojmë
Shërbimi është furnizimi i energjisë elektrike për karikimin e automjeteve elektrike, i matur në kilovat-orë dhe i dhënë direkt në baterinë e mjetit tënd përmes karikuesit.
Nuk ka dërgesë fizike. Nuk dërgojmë pako, nuk ka adresë dorëzimi dhe nuk ka afat transporti. Kjo faqe zëvendëson Politikën e Dërgesës për një shërbim që konsumohet në vend.
2. Ku ofrohet
Shërbimi ofrohet vetëm në stacionet e karikimit të rrjetit PlugoAL. Lista e plotë, me adresa dhe koordinata, gjendet në aplikacion dhe në plugoal.com.
Rrjeti është në fazë ndërtimi. Stacionet aktive shfaqen në aplikacion; ato që nuk kanë hyrë në punë nuk mund të përzgjidhen.
3. Kur ofrohet
| Aspekti | Detaji |
|---|---|
| Orari | Sipas orarit të pikës pritëse. Orari i saktë i çdo stacioni shfaqet në aplikacion. |
| Fillimi | Menjëherë pasi shtyp "Nis karikimin" dhe karikuesi konfirmon lidhjen me mjetin |
| Kohëzgjatja | Varet nga bateria, gjendja e karikimit dhe fuqia që mjeti pranon |
| Mbarimi | Kur e ndalon ti, kur bateria mbushet, ose kur balanca po të mbarojë |
4. Si ta nisësh
- Lidh kabllon me mjetin.
- Skano QR-kodin në prizë, ose zgjidh stacionin në aplikacion.
- Kontrollo tarifën dhe shtyp Nis karikimin.
- Prit 20–40 sekonda derisa karikuesi dhe mjeti të negociojnë lidhjen.
- Ndiq kWh dhe koston në kohë reale në aplikacion.
Klientët biznes me kartë RFID e kalojnë kartën pranë lexuesit të karikuesit.
5. Fuqia dhe shpejtësia
Fuqia maksimale e çdo stacioni shfaqet në aplikacion. Shpejtësia reale e karikimit varet nga faktorë që nuk i kontrollojmë ne:
- Fuqia maksimale që pranon mjeti tënd.
- Gjendja e karikimit të baterisë — mbi 80% karikimi ngadalësohet natyrshëm.
- Temperatura e baterisë dhe e ambientit.
- Numri i mjeteve që karikojnë njëkohësisht në të njëjtin stacion.
Fuqia e shfaqur është kapaciteti i pajisjes, nuk është garanci e shpejtësisë së karikimit.
6. Prizat dhe përputhshmëria
Tipi i prizës i çdo stacioni shfaqet në aplikacion përpara se ta zgjedhësh. Është përgjegjësia e pronarit të mjetit të verifikojë përputhshmërinë.
7. Disponueshmëria dhe ndërprerjet
Aplikacioni tregon në kohë reale nëse një prizë është e lirë, në përdorim ose jo funksionale. Ky informacion vjen direkt nga karikuesi.
Shërbimi mund të ndërpritet për arsye të pashmangshme: ndërprerje e energjisë nga rrjeti, mungesë sinjali, mirëmbajtje, defekt i pajisjes ose kushte të rënda atmosferike. Nuk garantojmë disponueshmëri të pandërprerë.
Nëse një sesion ndërpritet nga defekt i karikuesit, faturohet vetëm energjia e dhënë dhe pjesa e papërdorur rimbursohet sipas Politikës së Rimbursimit.
8. Nëse karikimi nuk nis
Ndodh, dhe në shumicën e rasteve zgjidhet shpejt:
- Kontrollo që kablloja është futur plotësisht dhe është kërcitur në fole.
- Shkëpute dhe lidhe përsëri, pastaj provo edhe një herë.
- Provo prizën tjetër të të njëjtit stacion.
- Telefono suportin në +355 69 380 6036. Thuaj kodin e stacionit që shkruhet mbi QR-kodin.
Nëse nuk është dhënë energji, nuk faturohet asgjë.
9. Kuponi dhe fatura
Fatura tatimore, e fiskalizuar pranë DPT-së, dërgohet me email brenda sekondave pas mbarimit të sesionit. Gjendet gjithashtu në aplikacion, në Historiku.
10. Kontakt
RENT & GO SHPK · NIPT M52213039B
Rruga Bajram Curri, Godina Agimi, Hyrja 9, Ap. 175, Tiranë
Email: support@plugoal.com · Telefon: +355 69 380 6036
Service Delivery
Effective: 10 August 2026 · Version 1.0
PlugoAL doesn't ship anything. The service is delivered at the moment and place you plug your vehicle into a charger.
1. What we provide
We supply electricity for charging electric vehicles, metered in kilowatt-hours and delivered directly into your vehicle's battery through the charger.
There is no physical delivery. No parcels, no delivery address, no shipping times. This page replaces a Delivery Policy for a service consumed on the spot.
2. Where it's delivered
The service is available only at PlugoAL charging stations. The full list, with addresses and coordinates, is in the app and on plugoal.com.
The network is still being built. Active stations appear in the app; stations not yet in service cannot be selected.
3. When it's delivered
| Aspect | Detail |
|---|---|
| Opening hours | Set by the host site. Each station's hours are shown in the app. |
| Start | Immediately after you tap "Start charging" and the charger confirms the connection to your vehicle |
| Duration | Depends on your battery, its state of charge, and the power your vehicle accepts |
| End | When you stop it, when the battery is full, or when your balance is running out |
4. How to start
- Plug the cable into your vehicle.
- Scan the QR code on the connector, or pick the station in the app.
- Check the rate and tap Start charging.
- Wait 20–40 seconds while the charger and vehicle negotiate the connection.
- Follow the kWh and cost in real time in the app.
Business customers with an RFID card tap it on the charger's reader instead.
5. Power and speed
Each station's maximum power is shown in the app. Actual charging speed depends on factors outside our control:
- The maximum power your vehicle will accept.
- Your battery's state of charge — above 80% charging slows down naturally.
- Battery and ambient temperature.
- How many vehicles are charging at the same station at once.
The stated power is the equipment's capacity, not a guaranteed charging speed.
6. Connectors and compatibility
Each station's connector type is shown in the app before you select it. It is the vehicle owner's responsibility to check compatibility.
7. Availability and interruptions
The app shows in real time whether a connector is free, in use or out of service. This comes directly from the charger.
Service can be interrupted for reasons we can't always prevent: grid power cuts, loss of network signal, maintenance, equipment faults or severe weather. We do not guarantee uninterrupted availability.
If a session is cut short by a charger fault, you are billed only for the energy delivered and the unused portion is refunded under our Refund Policy.
8. If charging won't start
It happens, and it's usually quick to resolve:
- Check the cable is fully inserted and latched.
- Unplug, plug back in, and try again.
- Try the other connector on the same station.
- Call support on +355 69 380 6036. Quote the station code printed above the QR code.
If no energy was delivered, you are not charged.
9. Receipt and invoice
Your tax invoice, fiscalised with the Albanian tax authority, is emailed within seconds of the session ending. It's also in the app under History.
10. Contact
RENT & GO SHPK · Tax ID M52213039B
Rruga Bajram Curri, Godina Agimi, Hyrja 9, Ap. 175, Tirana
Email: support@plugoal.com · Phone: +355 69 380 6036