Politika e Pagesave
Hyn në fuqi: 10 gusht 2026 · Versioni 1.0
PlugoAL punon me portofol të parapaguar. Mbush balancën, karikon, dhe kostoja zbritet automatikisht kur sesioni përfundon.
1. Monedha dhe çmimet
Të gjitha çmimet janë në Lek shqiptar (ALL) dhe përfshijnë TVSH 20%. Çmimi që shikon në aplikacion është çmimi që paguan — nuk shtohet asgjë në fund.
Energjia shitet për kilovat-orë (kWh). Çmimi për kWh caktohet për çdo stacion veç e veç dhe shfaqet në aplikacion përpara se të nisësh karikimin.
Tarifa e sesionit ruhet në momentin që e nis. Nëse ndryshojmë çmimin e një stacioni më vonë, sesioni tënd faturohet me tarifën që ishte kur e nise.
2. Mënyrat e pagesës
| Mënyra | Statusi |
|---|---|
| Kartë debiti / krediti (Visa, Mastercard) | Nëpërmjet Bankës Credins dhe procesorit NEXI, me protokoll sigurie 3-D Secure |
| Portofoli PlugoAL | Balanca e parapaguar, e përdorur për sesionet e karikimit |
| Kartë RFID e kompanisë | Për klientët biznes, faturim mujor sipas kontratës |
Nuk mbledhim dhe nuk ruajmë të dhënat e kartës tënde. Ato futen direkt në faqen e sigurt të bankës.
3. Si funksionon portofoli
- Mbush balancën me kartë nga aplikacioni.
- Zgjidh stacionin, skano QR-kodin ose zgjidh nga lista, dhe nis karikimin.
- Gjatë karikimit shikon kWh e dhëna dhe koston në kohë reale.
- Kur ndalon, kostoja zbritet nga balanca dhe fatura tatimore vjen me email.
| Kufiri | Vlera |
|---|---|
| Mbushja minimale | 500 ALL |
| Balanca minimale për të nisur | 500 ALL |
| Ndalim automatik | Kur balanca e mbetur bie nën 100 ALL |
Ndalimi automatik. Sesioni ndalet vetë kur balanca po të mbarojë, që të mos ngelesh me detyrim. Do të marrësh njoftim përpara se të ndodhë. Mbushi balancën për të vazhduar.
4. Kur zbritet paraja
Balanca zbritet vetëm pasi sesioni përfundon dhe njësia matëse e karikuesit është lexuar. Nuk bllokojmë fonde paraprakisht.
Sasia e faturuar është energjia reale e dhënë, e matur nga karikuesi sipas protokollit OCPP — jo një vlerësim i bazuar në kohë.
5. Fatura tatimore
Për çdo sesion lëshohet një faturë tatimore, e fiskalizuar në kohë reale pranë Drejtorisë së Përgjithshme të Tatimeve, sipas Ligjit nr. 87/2019.
Fatura vjen me email si PDF dhe përmban NIVF, NSLF dhe një QR-kod. Duke skanuar QR-kodin, mund ta verifikosh faturën direkt në sistemin e DPT-së.
Faturat i gjen gjithashtu në aplikacion: Historiku → Shkarko faturën.
6. Pagesa e dështuar
Nëse pagesa me kartë dështon, balanca nuk mbushet dhe nuk merret asnjë vlerë. Arsyet e zakonshme: fonde të pamjaftueshme, kartë e skaduar, ose refuzim nga banka lëshuese. Provo përsëri ose kontakto bankën tënde.
Nëse paraja largohet nga llogaria por balanca nuk mbushet, shkruaj menjëherë në support@plugoal.com me datën, orën dhe vlerën.
7. Klientët biznes dhe flotat
Kompanitë me shumë mjete mund të kërkojnë tarifë të negociuar dhe faturim mujor. Çdo shofer merr kartë RFID, dhe sesionet mblidhen në një faturë të vetme.
Për ofertë, shkruaj në business@plugoal.com.
8. Mosmarrëveshjet
Nëse mendon se një sesion është faturuar gabim, shkruaj brenda 30 ditëve në support@plugoal.com me numrin e faturës. Kontrollojmë leximet e matësit dhe kthejmë përgjigje brenda 10 ditëve pune.
Për rimbursimet, shiko Politikën e Rimbursimit.
9. Kontakt
RENT & GO SHPK · NIPT M52213039B
Rruga Bajram Curri, Godina Agimi, Hyrja 9, Ap. 175, Tiranë
Email: support@plugoal.com · Telefon: +355 69 380 6036
Payment Policy
Effective: 10 August 2026 · Version 1.0
PlugoAL runs on a prepaid wallet. You top up, you charge, and the cost is deducted automatically when the session ends.
1. Currency and pricing
All prices are in Albanian Lek (ALL) and include 20% VAT. The price you see in the app is the price you pay — nothing is added at the end.
Energy is sold per kilowatt-hour (kWh). The rate is set per station and shown in the app before you start charging.
The rate is locked when you start a session. If we change a station's price later, your session is still billed at the rate that applied when you started.
2. Payment methods
| Method | Status |
|---|---|
| Debit / credit card (Visa, Mastercard) | Processed by Credins Bank and NEXI, secured with 3-D Secure |
| PlugoAL wallet | Prepaid balance, used for charging sessions |
| Company RFID card | For business customers, invoiced monthly under contract |
We never collect or store your card details. They are entered directly on the bank's secure page.
3. How the wallet works
- Top up your balance by card in the app.
- Pick a station, scan the QR code or choose from the list, and start charging.
- While charging you see the kWh delivered and the cost in real time.
- When you stop, the cost is deducted from your balance and the tax invoice is emailed to you.
| Limit | Amount |
|---|---|
| Minimum top-up | 500 ALL |
| Minimum balance to start | 500 ALL |
| Automatic stop | When remaining balance falls below 100 ALL |
Automatic stop. A session stops itself when your balance is running out, so you never end up owing money. You'll get a warning first. Top up to keep charging.
4. When you are charged
Your balance is deducted only after the session ends and the charger's meter has been read. We do not pre-authorise or hold funds.
The amount billed is the actual energy delivered, measured by the charger over the OCPP protocol — not a time-based estimate.
5. Tax invoice
Every session produces a tax invoice, fiscalised in real time with the Albanian General Directorate of Taxes under Law no. 87/2019.
The invoice is emailed as a PDF and carries an NIVF, an NSLF and a QR code. Scanning the QR code lets you verify the invoice directly with the tax authority.
Invoices are also in the app: History → Download receipt.
6. Failed payments
If a card payment fails, your balance is not topped up and no money is taken. Common reasons are insufficient funds, an expired card, or a decline by your issuing bank. Try again or contact your bank.
If money leaves your account but your balance is not credited, email support@plugoal.com straight away with the date, time and amount.
7. Business and fleet customers
Companies running several vehicles can request a negotiated rate and monthly invoicing. Each driver gets an RFID card, and sessions are consolidated onto one invoice.
For a quote, email business@plugoal.com.
8. Disputes
If you think a session was billed incorrectly, email support@plugoal.com within 30 days with the invoice number. We check the meter readings and respond within 10 working days.
For refunds, see our Refund Policy.
9. Contact
RENT & GO SHPK · Tax ID M52213039B
Rruga Bajram Curri, Godina Agimi, Hyrja 9, Ap. 175, Tirana
Email: support@plugoal.com · Phone: +355 69 380 6036